2010年07月04日
御客様は神様です。 （赤帽 唐津）
福岡県警東署は３日、同県古賀市舞の里１、日本マクドナルド従業員門司歩容疑者（２５）を建造物等以外放火容疑で逮捕した。
発表によると、門司容疑者は同日午前１０時４０分頃、福岡市東区の会社員男性（３５）方駐車場で、男性の乗用車の下に灯油を染み込ませた毛布を入れて放火、車を全焼させ、車庫と男性宅の屋根の一部を燃やした疑い。
門司容疑者は６月中旬、働いていた同県粕屋町内の店で商品を購入した男性から、商品についている景品がないことを指摘され、今月２日、男性宅を訪れて謝罪していた。
門司容疑者は「上司に報告されるのが嫌だった。火をつければそれどころではなくなると思った」と容疑を認めているという。
たとえ根拠の無いクレームであっても、その対応には時間とお金がかかり、あなたの会社の体面を傷つけます。そのようなコントロールできない状況に関わることは、あなたにとって何の得にもなりません。
顧客と喧嘩をすれば、必ずと言っていいほど顧客の怒りは大きくなってしまいます。
喧嘩腰で議論しても、お互いの敵意がエスカレートするだけです。そして、そのように憎しみをエスカレートさせたら、結局あなたが損をすることになるのです。
子供を相手に、大声で怒鳴っているお母さんを見たことがあるでしょうか？
子供を相手に、大声で怒鳴ってしまったらすでに母親の負けです。子供のレベルまで、自分を引き下げてしまったのですから。
権威という優位性、
成熟という優位性、
母親としての役割の持つ優位性、
さらには、
沈着な態度という究極の優位性、
これらを全てかなぐり捨ててしまっているのです。
顧客を、感情的な議論に追い込んではいけません。
あなたには役割の優位性があり、また、沈着な態度という優位性も持てるのですから。
御客様と喧嘩どころか、放火するとは呆れます。上記を参考にするべきです。
発表によると、門司容疑者は同日午前１０時４０分頃、福岡市東区の会社員男性（３５）方駐車場で、男性の乗用車の下に灯油を染み込ませた毛布を入れて放火、車を全焼させ、車庫と男性宅の屋根の一部を燃やした疑い。
門司容疑者は６月中旬、働いていた同県粕屋町内の店で商品を購入した男性から、商品についている景品がないことを指摘され、今月２日、男性宅を訪れて謝罪していた。
門司容疑者は「上司に報告されるのが嫌だった。火をつければそれどころではなくなると思った」と容疑を認めているという。
たとえ根拠の無いクレームであっても、その対応には時間とお金がかかり、あなたの会社の体面を傷つけます。そのようなコントロールできない状況に関わることは、あなたにとって何の得にもなりません。
顧客と喧嘩をすれば、必ずと言っていいほど顧客の怒りは大きくなってしまいます。
喧嘩腰で議論しても、お互いの敵意がエスカレートするだけです。そして、そのように憎しみをエスカレートさせたら、結局あなたが損をすることになるのです。
子供を相手に、大声で怒鳴っているお母さんを見たことがあるでしょうか？
子供を相手に、大声で怒鳴ってしまったらすでに母親の負けです。子供のレベルまで、自分を引き下げてしまったのですから。
権威という優位性、
成熟という優位性、
母親としての役割の持つ優位性、
さらには、
沈着な態度という究極の優位性、
これらを全てかなぐり捨ててしまっているのです。
顧客を、感情的な議論に追い込んではいけません。
あなたには役割の優位性があり、また、沈着な態度という優位性も持てるのですから。
御客様と喧嘩どころか、放火するとは呆れます。上記を参考にするべきです。
Posted by アイル新日本 at 10:47│Comments(0)
